Dijital Dönüşümde “Eskiye Sadakat” Tuzağı: Geleceği Ertelemenin Görünmeyen Maliyeti
ERP veya CRM dönüşüm projeleri, doğası gereği uzun süren, maliyeti yüksek ve şirketin birçok fonksiyonunu aynı anda etkileyen en zorlu dijital dönüşüm adımlarından biridir. Bu nedenle böyle bir projeye karar verildiğinde, sadece teknik ekiplerin değil, tüm paydaşların bu projenin neden yapıldığını, hangi hedeflere hizmet ettiğini ve başarıya ulaştığında şirkete sağlayacağı katma değeri gerçekten içselleştirmesi gerekir. Aksi halde, dünyada ve Türkiye’de sayısız örneğini gördüğümüz gibi, başarısızlık çoğu zaman entegrasyonlar veya teknik altyapı eksiklerinden değil; beklenti yönetimi, sahiplenme, karar alma süreçleri, sorumluluk almaktan kaçınma ve değişime direnç gibi psikolojik ve yönetsel faktörlerden kaynaklanır.
Son dönemde Türkiye ölçeğinde birçok büyük firmada şahit olduğum tablo da tam olarak bunu gösteriyor: Dijital dönüşümün önündeki asıl engel yazılımsal değil, insan ve yönetim tarafında biriken görünmez dirençlerdir. Bu yazıda, ERP ve CRM projelerinin başarısızlığa sürüklenmesinde kritik rol oynadığını düşündüğüm ve “eskiye sadakat” olarak tanımladığım bu yaklaşımı; nedenleri, sonuçları ve projelere etkisiyle birlikte detaylı şekilde incelemeye çalışacağım.
Resim-1
