Microsoft MVP | MCT | Solution Architect | AI-Ready ERP & CRM Copilot & Agentic Business Applications

Why Has Planning Become More Difficult Than Ever?

The greatest challenge in ERP and CRM projects today is not technical; it is the gap between the speed created by artificial intelligence and the speed at which people can adapt.

ERP and CRM projects have always carried their own inherent difficulties. Long durations, high costs, multiple stakeholders, changing expectations, and organizational resistance are all part of their nature. However, in recent years, a new reality has become increasingly clear in the field:

Artificial intelligence, while accelerating ERP and CRM projects, is simultaneously making planning more difficult.

At first glance, this may sound contradictory. After all, artificial intelligence accelerates code development, simplifies documentation, shortens analysis processes, and automates many manual tasks. Despite this, especially in large-scale ERP and CRM transformations, accurately estimating timelines, delivery dates, and costs has become more difficult than in the past.

This article is not written to downplay the benefits of artificial intelligence. On the contrary, it is written to discuss which risks must be managed in order for these benefits to become sustainable.

In this article, I aim to evaluate—based on real-world observations—how artificial intelligence has transformed ERP and CRM project management, why it has weakened classical planning approaches, and along which axes project management must be rethought in this new era.

What Was Classical ERP and CRM Project Planning Based On?
Read more

Frontier firm: AI-ready organizasyonların yolculuğu

“Frontier firm” olmak; yalnızca yapay zekâ kullanan değil, yapay zekâya hazır (AI-ready) bir organizasyon ve altyapı kurabilmiş olmak demek.

Microsoft’un yeni yayımladığı “2025 Work Trend Index” raporu tam da bu noktaya parmak basıyor: Rapora göre artık sadece AI kullananlar değil, iş yapış biçimini AI ile yeniden tasarlayan “Frontier Firm”ler (Öncü Firmalar) rekabette devasa bir fark yaratıyor.

İnsan + yapay zekâ iş birliğini günlük işlerin içine alabilen, ihtiyaç anında zekâ üretebilen ve bunu güvenli şekilde ölçekleyebilen firmalar bu çizgide yer alıyor. AI-ready olmak sadece model seçmekle olmaz; veri, süreç, güvenlik ve organizasyon birlikte hazır olmalı.

İşte tam bu noktada ERP ve CRM sistemleri kritik rol oynuyor. Çünkü yapay zekânın gerçek iş değeri üretebilmesi için: Doğru ve bağlama sahip veri

Standartlaştırılmış süreçler

Kurallı, denetlenebilir aksiyonlar gerekir.

Bunların doğal evi ise ERP ve CRM’dir. Bugün Dynamics 365 + Microsoft Copilot, bu sistemleri klasik kayıt sistemleri olmaktan çıkarıp AI-ready iş platformlarına dönüştürüyor.

Agentic yaklaşım, Copilot Studio ve MCP ile birlikte; Tek bir uygulamaya bağlı kalmadan, ERP–CRM–Power Platform hattında uçtan uca çalışan akıllı agent’lar oluşturmayı mümkün kılıyor.

AI-ready olmanın işin içindeki karşılığı:

• Finans: Copilot, tahsilat süreçlerini hızlandırır, mutabakat analizlerini destekler. Finans ekipleri “iş yapan” değil öngörü üreten stratejistlere dönüşür.
• Satış / CRM: Görüşmeler otomatik özetlenir, satış ekipleri veri girişi yerine stratejik ilişki yönetimine odaklanır.
• Yaygınlaştırma: Dynamics 365 Premium ile gelen Copilot Credits, bu dönüşümün kontrollü ve ölçeklenebilir şekilde yaygınlaştırılmasını sağlar.

Özetle: Frontier firm olmak; AI’ı yanına ekleyen değil, AI ile çalışacak şekilde tasarlanmış bir organizasyon olmaktır. ERP ve CRM bu yolculuğun omurgasıdır.

Soru: Sizce AI-ready dönüşümde ilk adım nereden gelmeli? Finans, satış, operasyon, yoksa organizasyonel karar alma süreçleri mi?

#FrontierFirm #AIReady #MicrosoftCopilot #Dynamics365 #ERP #CRM #AgenticAI #WorkTrendIndex2025 #DigitalTransformation

Birçok kurumla Agentic AI (Yapay Zeka Ajanları) üzerine konuşmaya başladığımızda niyet hep aynı: “Hadi, kendi kendine karar veren ajanlar kurgulayalım.” “Bu süreçleri otonom hale getirelim.” “AI bizim rekabet avantajımız olsun.”
Görünen kısımda her şey kusursuz. Ama buzdağının suyun altında kalan kısmına indiğimizde gerçekle yüzleşiyoruz.
Agentic AI projelerini yavaşlatan şey modellerin kapasitesi değil; yıllardır halı altına süpürülen, “yarın hallederiz” denilen teknik borçlardır:

Parçalanmış Veri Yapısı: ERP ve CRM’de başka, diğer uygulamalarda başka konuşan, birbiriyle küs veri setleri.
“Varmış Gibi” Yapan API’lar: Dokümantasyonu olmayan, ölçeklenemeyen, AI’ın çağırdığında cevap veremeyen entegrasyonlar.
Gizli İş Mantığı: Kodların içine gömülmüş, kimsenin nedenini hatırlamadığı ama sistemi ayakta tutan o “legacy” bağımlılıklar.
Yönetişim ve Güvenlik: AI’ın kurumsal veriye dokunmadan önce geçmesi gereken KVKK, GDPR ve siber güvenlik barikatları.

Gerçek şu: Agentic AI, sisteminizin üzerine konan şık bir şapka değildir. O, sisteminizin her katmanında yürür ve ertelediğiniz her sorunu yüzünüze çarpar.

AI Hızına, Statik Sistemlerle Yetişemezsiniz

Yapay Zeka dinamik ve öğrenen bir yapı; ancak onu esnek olmayan, güncellenmeyen ve katı kurallarla örülmüş “hantal” bir ERP/CRM sistemine entegre etmek, Formula 1 motorunu kağnıya takmaya benzer.

Eğer veriniz kirliyse veya süreçleriniz sadece “kağıt üzerinde” yaşıyorsa; AI bu hatayı saniyeler içinde analiz eder. Sonuç? Manuel sistemde günler sürecek bir hatanın, AI eliyle saniyeler içinde tüm organizasyona yayıldığı bir “dijital kaos.”

Gerçek dönüşüm, dünyanın en iyi AI modelini seçmekle değil; o modelin üzerinde yürüyeceği otoyolu (ERP/CRM mimarisini) esnek ve canlı hale getirmekle başlar.

İyi haber mi? AI stratejisi size yönü verir; ama entegrasyon, yönetişim ve temiz bir veri mimarisi sonucu belirler. Suyun altındaki katmanları güçlendirdiğiniz her adım, AI’ı daha az “kırılgan”, daha fazla “güvenilir” kılar.
Buzdağının altını görmezden gelmeyi bırakıp, ona saygı duyduğumuzda AI dönüşümü başlar.

Sizin “su altı” hazırlıklarınız ne durumda? AI ajanlarınız sisteminizde yürümeye başladığında neyle karşılaşacaklar?

#AgenticAI #ERP #CRM #DigitalTransformation #Dynamics365 #PowerPlatform #DataGovernance #TechnologyLeadership

Copilot’lu Çalışanlardan Ajan Destekli İş Süreçlerine – Dijital İş Gücünün Yükselişi

Bu yılki Microsoft Ignite’ı izlerken kafamda netleşen tek bir cümle vardı:

Her çalışanın bir Copilot’u olacak, her iş süreci bir Agent tarafından desteklenecek.

Bence Ignite 2025’i özetleyen en kritik mesaj buydu.

Copilot, artık neredeyse her çalışanın günlük hayatına girmiş bir dijital asistan. Mail yazarken, doküman hazırlarken, rapor yorumlarken yanımızda. Ama Ignite 2025 ile birlikte tablo genişledi:
Agent kavramı sahneye çıktı ve iş süreçlerinin kendisini üstlenen yeni bir dijital iş gücü tanımlandı.

• Copilot → çalışanı güçlendiriyor
• Agent → iş sürecini güçlendiriyor

Ve ortaya yeni bir yapı çıkıyor: Dijital İş Gücü (Digital Workforce).

Bu yazıda, Ignite 2025 sonrası bu yeni dönemi; ERP’den yazılım geliştirmeye, partner ekosisteminden organizasyon yapısına kadar kendi gözümden özetlemeye çalıştım.

1. Copilot + Agent: Yeni Dijital Organizasyon Modeli

Bugüne kadar Copilot’u, işleri hızlandıran bir “yardımcı” olarak konumlandırıyorduk. Ignite sonrasında gördüğümüz şey şu:

• Copilot, tekil kullanıcının yanında.
• Agent, süreçlerin ve iş akışlarının içinde.

Ajanlar artık:

• veriyi topluyor,
• iş kurallarını uyguluyor,
• aksiyonları planlıyor,
• gerektiğinde insana danışıyor,
• süreci uçtan uca yürütüp raporluyor.

Bütün bunların arkasında da Agent 365 gibi yeni platformlar var. Agent 365, şirketlere “ajanlarını tanımlama, yetkilendirme, izleme ve yönetme” imkânı veriyor. Yani ajan, soyut bir kavram değil; tıpkı bir çalışan gibi kimliği, görev tanımı, yetkileri olan, yönetilen bir varlık.

Read more

Over the past few years, one of the most frequently heard concepts in the technology world and business life has been “Copilot.” Copilot, which has become the cornerstone of Microsoft’s vision of placing AI not just as a tool but at the center of the work culture, now stands out as one of the most powerful symbols of digital transformation.

Defining Copilot merely as a chat assistant or a text-generating model would be incomplete. In fact, Copilot is a “digital assistant pilot” that works alongside users – an AI-powered business partner that makes sense of work, understands context, makes data-driven decisions, and automates routine processes. In short, Copilot does not replace humans; it augments them, increases their productivity, and helps them focus on more strategic tasks.

Microsoft’s Copilot approach is based on a strategy of embedding AI naturally into everyday tools. Now, when you are writing reports in Word, doing analysis in Excel, organizing a meeting in Teams, reviewing financial data in Dynamics 365, or generating summaries in Power BI, the same intelligence layer works together with you. This is what distinguishes Copilot from classic chatbots: it is not just a system that answers questions, but one that works with you.

Today, Copilot exists across a broad ecosystem from Microsoft 365 to Dynamics 365, from GitHub to Windows. Each application, each role, and each user is designed with the goal of “having a Copilot by your side.” GitHub Copilot that suggests code for developers, Dynamics 365 Copilot that summarizes reports for finance professionals, Microsoft 365 Copilot that prepares presentations for managers – all are part of the same vision: redefining productivity through the collaboration of humans and AI.

1. What Is Copilot?

Read more